SOMOS UNA EMPRESA EN MOVIMIENTO

Desde 1998 asesoramos a empresas y gobiernos en la creación de relaciones y vínculos de calidad con sus entornos.
PARA PENSAR EN UNA POLÍTICA NACIONAL DE CUIDADOS

PARA PENSAR EN UNA POLÍTICA NACIONAL DE CUIDADOS

El Estudio sobre Cuidados de Personas Dependientes realizado en las regiones de Atacama y La Araucanía sugiere, entre otras conclusiones, la necesidad de avanzar en el desarrollo de una Política Nacional de Cuidados, que se estructure como un nuevo Pilar del Sistema de Protección Social en Chile. Tratándose de una tarea de tal envergadura, sin duda que la experiencia de otros países que han abordado  este desafío  resultará siempre útil para reflexionar de cara a  nuestra realidad.  Por ello, sugerimos...

NUEVAS OFICINAS DE ALCALÁ

NUEVAS OFICINAS DE ALCALÁ

  Iniciamos el 2014 renovando nuestros espacios. Sin perder lo atractivo y mágico del Barrio Lastarria, hemos trasladado las dependencias de Alcalá Consultores y Alcalá Capacita (OTEC) al patio interior del barrio, ubicado en Merced #346. Acompañados por los sabores de...

ESTUDIO SOBRE CUIDADOS DE PERSONAS DEPENDIENTES

ESTUDIO SOBRE CUIDADOS DE PERSONAS DEPENDIENTES

Hemos comenzado el año 2014 exponiendo los resultados del "Estudio en las regiones de Atacama y La Araucanía para detectar y levantar experiencias de cuidado de personas dependientes (niños y niñas pequeños, personas con discapacidad y/o adultos mayores no valentes...

EXPERIENCIAS NO INSTITUCIONALIZADAS DE CUIDADO

EXPERIENCIAS NO INSTITUCIONALIZADAS DE CUIDADO

Desde el mes de Agosto del presente año estamos desarrollando un Estudio en las regiones de Atacama y La Araucanía para detectar y levantar experiencias de cuidado de personas dependientes (niños y niñas pequeños, personas con discapacidad y/o adultos mayores...

TRANSFORMANDO EL CONOCIMIENTO EN ACCIÓN Y CAMBIO

TRANSFORMANDO EL CONOCIMIENTO EN ACCIÓN Y CAMBIO

Como les hemos contado, nuestro trabajo consiste en transformar el conocimiento sobre lo humano en transformaciones culturales que florezcan en competencias prácticas y cambios que creen valor compartido. Eso seguimos haciendo en el Programa de Desarrollo de Proveedores de Electrolux,...

CURSO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES

CURSO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES

Se está desarrollando desde el 17 de Julio y culmina el 3 de agosto, con una experiencia práctica outdoor, donde los participantes pondrán en práctica sus habilidades comunicacionales, de coordinación, liderazgo y trabajo en equipo. Tras este curso, los agentes de contacto de la plataforma estarán en condiciones de comunicarse con los clientes finales de manera brillante, a partir de sus habilidades de comunicación efectiva, afectiva y de colaboración...

MAS CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES

MAS CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES

Como les hemos contado, la OTEC de Alcalá Consultores, Alcala Capacita, surge como respuesta al requerimiento de nuestros clientes, quienes nos pidieron asumir directamente algunas recomendaciones de los estudios e investigaciones que recomendaban capacitar a las personas. En el marco del Programa de Desarrollo de Proveedores CORFO-CST de Electrolux, PDPSAI, culminó ayer con un 100% de éxito el proceso de capacitación y certificación de técnicos como instaladores profesionales de gas, categoría 3. Chile tiene 18 nuevos técnicos certificados y capacitados...

CURSO SENSIBILIZACIÓN EN MANEJO DE MERCANCÍAS PELIGROSAS

CURSO SENSIBILIZACIÓN EN MANEJO DE MERCANCÍAS PELIGROSAS

Acaba de finalizar el tecer curso de la serie de 2013 de Alcalá Capacita en transporte aéreo. Como en los días previos, se comentó lo provechoso que resultó. Agradecemos a todos los...

CURSO RECURRENTE CAT 6

CURSO RECURRENTE CAT 6

En estos momentos se está llevando a cabo el curso    “Actualización para el manejo de mercancías peligrosas transportadas por vía aérea”   Culmina dentro de algunas horas. Los participantes y el relator del curso, el instructor IATA Leonardo Ramírez, han reportado que hasta...

LANZAMIENTO ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE INCLUSIÓN LABORAL

LANZAMIENTO ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE INCLUSIÓN LABORAL

Hoy día 6 de junio de 2013 se realizó el lanzamiento de la Estrategia Empresarial para la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad. El evento tuvo lugar en la CEPAL (Santiago de Chile). En la ocasión fueron presentados los materiales...

LEARNING DAY DE ALCALÁ CONSULTORES

LEARNING DAY DE ALCALÁ CONSULTORES

Mañana jueves 16 de mayo nos vamos de safari: algunos de nosotros estarán escuchando atentamente las exposiciones del XXII Congreso Chileno de Marketing en ICARE, otros estarán al mismo tiempo participando en el seminario Customer Service & Contact Centers Summit...

15 AÑOS DE ALCALÁ CONSULTORES

15 AÑOS DE ALCALÁ CONSULTORES

Este año nuestra empresa cumple 15 años de existencia, en constante renovación y búsqueda paradigmas convergentes para la investigación social aplicada, el relacionamiento humano y la comunicación. En este período hemos realizado numerosos proyectos, realizando un extenso viaje por la realidad social de nuestro país y otros países de América Latina. Hemos conocido, trabajado y apreciado la diversidad cultural, los contrastes sociales y las contradicciones humanas. Nuestro trabajo se ha desarrollado siempre mirando de frente la maravillosa complejidad de la vida en...






Inicios

Alcalá participa desde 1998 en el mercado de la consultoría, con foco en lo humano. Su misión es proporcionar soluciones conceptuales, metodológicas y prácticas para que líderes, empresas y gobiernos construyan una relación de calidad con las personas, grupos y comunidades que forman parte de su entorno.

Misión

Capturar la sensibilidad del entorno humano en el cual se desenvuelven nuestros clientes, retroalimentando su estrategia para la creación de vínculos desde una perspectiva externa, innovadora y creativa, comprometida con sus objetivos, identidad e imagen.

Nuestros Clientes
 
¿Que Hacemos?
 
Servicios de Capacitación
 

Proyectos destacados

PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES

PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES

El Programa de Desarrollo de Proveedores de la CST de Electrolux, CORFO y la Cámara Nacional de Comercio es coordinado por Alcalá Consultores. Su objetivo es contribuir a la sustentabilidad de las empresas proveedoras de la red de servicios aportando capacidades empresariales, técnicas y de servicio al cliente a los miembros de la RED, para en tres años lograr el fortalecimiento competitivo de los concesionarios de servicio en línea con la estrategia de las marcas y su propio crecimiento....

ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS DE ATENCIÓN

ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS DE ATENCIÓN

Durante el año 2013 hemos desarrollado un proyecto que apunta a elaborar estrategias diferenciadas de atención a clientes para una importante marca de electrodomésticos en Chile. El proceso se inició con el conocimiento de los clientes y la segmentación de...

MÓDULO ECONOMÍA JUVENIL EN ENCUESTA NACIONAL DE JUVENTUD

MÓDULO ECONOMÍA JUVENIL EN ENCUESTA NACIONAL DE JUVENTUD

Se prestó un servicio de consultoría al Instituto Nacional de Juventud, que consistió en el desarrollo teórico y metodológico de un nuevo módulo temático para la Encuesta Nacional de Juventud, en este caso referido a la "Situación y Prácticas Económicas...

LÍNEA BASE SOBRE LA PARTICIPACIÓN LABORAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

LÍNEA BASE SOBRE LA PARTICIPACIÓN LABORAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Durante el año 2012 desarrollamos el estudio: "Factores para la inclusión laboral de las personas con discapacidad", en el marco de la Estrategia empresarial de inclusión laboral que desarrolla la Comisión Discapacidad de la SOFOFA y la Oficina Internacional del...

OBSERVATORIO SOCIAL DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

OBSERVATORIO SOCIAL DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Estudio cuali-cuantitativo financiado con recursos del BID, que evaluó instrumentos y herramientas de participación ciudadana en políticas públicas aplicados entre los años 2002 y 2006. Revisó experiencias en los sectores justicia, educación, salud, vivienda, infraestructura y género, concluyendo que en...

DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA EN LA POST-VENTA

DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA EN LA POST-VENTA

El servicio de post venta de una marca es clave para fidelizar a los clientes. Si estos son clientes que han sufrido un desperfecto en un artefacto de importancia cotidiana, han vivido un quiebre de expectativas y su estado de ánimo puede ser negativo. Esto es muy peligroso para la fidelidad con la marca. Para lograr su objetivo restaurador y fidelizador, el servicio de post venta require de un adecuado modelamiento. Para eso es imprescindible identificar y conocer en profundidad...

Uso de medios de pago electrónico en personas de ingresos medios y bajos

Uso de medios de pago electrónico en personas de ingresos medios y bajos

Este estudio, encargado por un importante banco de la plaza, permitió conocer la aproximación biográfica, emocional y conductual de personas de nivel socioeconómico C3 a los medios de pago. Se estudió con particular detalle la relación de personas de este segmento con las tarjetas de crédito, tanto sus experiencias como sus aspiraciones y expectativas. Se confirmó que la relación con este medio de pago es en muchos casos ambivalente, pues se necesita el crédito que facilita pero se le teme....

Hábitos de actividad física y deportivos de la población mayor de 18 años, 2010

Hábitos de actividad física y deportivos de la población mayor de 18 años, 2010

En este estudio se pudo identificar, describir y dimensionar el conjunto de hábitos de actividad física y deportiva de la población chilena de edad igual o superior a 18 años de edad en el ámbito de su tiempo libre, trabajo,...

Satisfacción de usuarios de servicios de información MINVU-SERVIU

Satisfacción de usuarios de servicios de información MINVU-SERVIU

Alcalá Consultores prestó servicios al Ministerio de Vivienda y Urbanismo para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos a través de los diferentes espacios que componen el sistema de atención a usuarios del sector. Este servicio se basó...